Panaszkezelés és ügyfélészrevételek

Mit írjon a panaszába?

A kivizsgálást segíti, ha megadja:

• nevét és azt az elérhetőségét, amelyen választ vár;
• az ügyében eljáró ügyvéd vagy ügyvédi iroda nevét;
• az ügy azonosításához szükséges adatokat;
• a kifogásolt esemény rövid leírását és időpontját;
• milyen intézkedést vagy megoldást kér.

Ha rendelkezésére áll a panaszt alátámasztó levelezés, számla vagy más irat, annak releváns részét is csatolhatja. Kérjük, csak a kivizsgáláshoz szükséges személyes adatokat és dokumentumokat küldje el.

Ki vizsgálja ki a panaszt?

A panasz kivizsgálására az Illés és Szabó Ügyvédi Társulás vezető ügyvédje, dr. Szabó Judit Anna jogosult.

A vizsgálatot egyedül vagy az általa kijelölt pártatlan tag(ok) segítségével végzi, az érintett ügyvéd vagy munkatárs nyilatkozatának és a rendelkezésre álló iratoknak a figyelembevételével. Ha panasza a Társulás valamelyik vezetőjének eljárását érinti, ezt kérjük, külön jelezze, hogy a pártatlan kivizsgálást ennek megfelelően szervezhessük meg.

Az e-ingatlanügyvédek.hu Kft. a kapcsolatfelvételi rendszer működtetésében és az ügyfélszolgálati adminisztrációban vesz részt. Az ügyvédi szakmai kérdések megítélése az arra jogosult ügyvédek feladata.

Mikor kap választ?

Az írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 10 munkanapon belül írásban válaszolunk. A pénzügyi elszámolással kapcsolatos észrevételeket 2 munkanapon belül kivizsgáljuk.

Ha a vizsgálathoz további információra vagy iratra van szükség, megkeressük Önt. Válaszunkban ismertetjük a vizsgálat eredményét, álláspontunk indokait és az esetleges intézkedéseket.

Ha válaszunk valamely kérdésére nem tér ki, vagy új információ áll rendelkezésére, ugyanazon az e-mail-címen kérheti az ismételt áttekintést.

Ki felel az ügyvédi szolgáltatásért?

Az Illés és Szabó Ügyvédi Társulás önálló jogalanyisággal nem rendelkező ügyvédi együttműködés. Az ügyében eljáró ügyvédet vagy ügyvédi irodát, a vállalt feladatokat és a felelősség megosztását az Ön megbízási szerződése határozza meg.

A felelősség megítélésekor jelentősége van annak, hogy ki látta el a kifogásolt feladatot: például ki végezte az ingatlan-nyilvántartási képviseletet, ki ellenjegyezte az okiratot, vagy ki kezelte a letétet. A központi panaszkezelés önmagában nem változtatja meg a szerződés és a jogszabályok szerinti felelősségi viszonyokat.

A panasz benyújtásához nem szükséges előzetesen meghatároznia, melyik közreműködő felelőssége merülhet fel. A bejelentés alapján tisztázzuk, kinek az eljárását érinti a kifogás.

Ha másik eljáró ügyvéd kijelölését szeretné kérni, ezt is jelezheti. Indokolt kérelmét a megbízási szerződés rendelkezései alapján megvizsgáljuk.

Kamarai bejelentés

Ha úgy ítéli meg, hogy az ügyvéd szakmai vagy etikai kötelezettséget sértett, közvetlenül az őt nyilvántartó területi ügyvédi kamarához fordulhat. Az ügyvéd kamarai hovatartozását a Magyar Ügyvédi Kamara nyilvános ügyvédkeresőjében ellenőrizheti.

A bejelentés benyújtásának módjáról és formai követelményeiről az illetékes kamara tájékoztatása és a MÜK fegyelmi ügysegédje ad útmutatást. Az elektronikus benyújtás módja kamaránként eltérhet.

A kamarai bejelentésnek nem feltétele, hogy előbb nálunk tegyen panaszt, vagy megvárja a válaszunkat.

Visszaélés-bejelentés

A jogszabály szerinti belső visszaélés-bejelentés az ügyfélpanasztól és a fegyelmi bejelentéstől elkülönülő eljárás. A bejelentésre jogosultak köréről, a bejelenthető visszaélésekről és az eljárás feltételeiről a Magyar Ügyvédi Kamara visszaélés-bejelentési tájékoztatójában olvashat. Ezen a felületen fegyelmi eljárás nem kezdeményezhető.

Díjvita vagy kártérítési igény

Ha munkadíjjal, költséggel, elszámolással kapcsolatos vitája vagy kártérítési igénye van, kérjük, írja le annak alapját, és lehetőség szerint az érintett összeget is.

A megbízási szerződés szerint a szerződéses jogvitát elsőként egyeztetéssel igyekszünk rendezni. Ha az egyeztetés nem vezet eredményre, a polgári jogi igény bíróság előtt érvényesíthető. A kamarai fegyelmi eljárás nem helyettesíti a pénzügyi igény rendezését.

Az eljáró ügyvéd felelősségbiztosításának nyilvántartott adatait a MÜK nyilvános ügyvédkeresőjében ellenőrizheti.

Az EXTRA előfizetéssel kapcsolatos panaszok

Az e-ingatlanügyvédek.hu EXTRA előfizetés szolgáltatója az e-ingatlanügyvédek.hu Kft. Az előfizetéssel, hozzáféréssel, fizetéssel vagy az előfizetési számlával kapcsolatos panaszát a szabo.judit@e-ingatlanugyvedek.hu címre küldheti.

Ezekre a panaszokra az EXTRA Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott külön panaszkezelési szabályok vonatkoznak.

Adatkezelés és bizalmasság

A panasz kivizsgálása során figyelembe vesszük az ügyvédi titoktartás és a személyes adatok védelmének követelményeit. Az ügyfélszolgálati adminisztrációt az e-ingatlanügyvédek.hu Kft. a Társulás dokumentált utasításai alapján, adatfeldolgozóként végzi.

Az adatkezelés részleteiről az adatvédelmi tájékoztatóban olvashat.